Как правильно поговорить с директором мужчиной. Как найти общий язык. Приверженность собственной позиции

Смотреть видеобеседу - http://youtu.be/fruZfx6850E.

Школа выживания. Как вести себя с начальством?

На этот вопрос можно ответить одним словом, а можно написать целую книгу. Мы выберем средний вариант - посвятим этой животрепещущей теме беседу. Хотя, одним словом мы тоже ответим. С начальством нужно вести себя правильно. Правильно! Это говорит вам человек, который по жизни вообще не любит себя вести правильно, который предпочитает неформальное общение и ужасно любит и ценит все выходящее за норму, то есть, не стандартное, не правильное.
Но с начальством нужно вести себя в соответствии с протоколом. Что значит правильно? Важно понять, что любой начальник - это не только человек, это, прежде всего - статус, определенное положение в обществе. Статус. Подходя к любому начальнику, вы подходите к определенному статусу, о котором нужно всегда знать и помнить. Конечно, хвала тем начальникам, которые помнят о том, что они - прежде всего люди, а не небожители, и которые видят в своих подчиненных людей, а не функции, что бывает не всегда. Но коль мы уж говорим отношении подчиненного к начальнику, то каким бы ни был начальник, плохой или хороший, необходимо уважать его статус. Сначала статус, а потом все остальное: что он человек, вопросы его правоты или неправоты, справедливости, личных качеств, этичности и т.д. Если вы этого не понимаете, вы соберете себе на голову горящие угли. Как это я и делал большую часть своей жизни.
Мои отношения с начальством были сложные и драматичные, и я много страдал от этого.
Человек я был свободолюбивый и плохо вписывался в иерархическую модель поведения. К примеру, когда я служил срочную службу в армии, и, увидев, что мои непосредственные начальники не всегда были правы, я начинал, что называется, качать права, из-за чего регулярно не вылазил из нарядов вне очереди, то есть, постоянно был наказуем ими.
Тогда я не понимал, что такое субординация. Вдобавок я позволял себе личные насмешки над начальниками, за что был ненавидим ими. И однажды из-за этого, чуть ли не поплатился самым серьезным образом, который бы существенно бы подпортил мне последующую жизнь. Я едва не попал в дисциплинарный батальон, если бы какая-то высшая сила удержала меня от того, чтобы врезать измывающемуся надо мной обидным словами прапорщику. Если бы я его ударил, на меня бы обрушилась вся мощь армейской карательной системы. Но меня эти силы уберегли, и на первой же своей работе на гражданке, я так ничего и не понявший о том, как нужно относится к начальству, опять вошел в конфликт с руководством, из-за чего должен был уйти с работы, а потом меня изгнали еще из двух коллективов (самодеятельных театров, в которых я участвовал), за конфликты с режиссерами.
Так что, как видите, опыт негативного отношения к начальству у меня имеется, то есть, борьбы с ним, неприятия его, игнорирования и неуважения. В некоторых случаях мне даже казалось, что меры, принятые против меня начальством, были неадекватными, то есть, превышали реальную угрозу им с моей стороны. Но это означает лишь то, что я сам представлял себе ситуацию не адекватно, не учитывая всей опасности и последствий своего поведения.
Итак, что нужно знать о начальстве и как правильно к нему относится?
Прежде всего, как советуют не только бывалые люди, но и даже сами начальники, правда, из бывших, от начальства нужно держаться подальше. (Как говорят в армии, солдат должен держаться подальше от начальства и поближе к кухне). Что это означает? Дистанция, которая разделяет тебя от начальника, охраняет не только его от тебя, но и тебя самого от начальника. Ведь начальники бывают разные, в том числе и неадекватные, злоупотребляющие своим положением. Об этом хорошо знают симпатичные женщины, но и подчиненным мужчинам об этом следует знать. Приведу пример. Когда я работал в одной фирме в Израиле от посредника (кабланов), у меня был на самой фирме такой неадекватный начальник. Он был болен какой-то болезнью: его кожа была покрыта чем-то вроде проказы (он мог разговаривать с человеком и одновременно чесаться, к примеру, спиной о дверной косяк). Но главное, что он был болен какой-то психической болезнью, которую мне проще определить, как духовный вампиризм. Временами с ним можно было спокойно разговаривать, что я с удовольствием делал, ошибочно полагая, что иметь добрые отношения с начальником и человеческое взаимопонимание мне не повредит. А временами, он приходя на работу, так доставал меня своими придирками, сделать то, сделать это, потом все переделать заново, что приводил меня в бешенство. Так продолжалось, пока я не понял, что дело вовсе не в моей работе, а в его психическом расстройстве, что, как и всякий энергетический вампир, он не успокоится, пока не выведет меня из себя и не попьет, таким образом, из меня энергии. Когда я это понял, я перестал реагировать на его замечания и молча, делал свою работу. Но он тогда придумал новый вид пыток: он звонил моему начальнику, то есть, посреднику, и жаловался на меня, что я плохо работаю, что меня в свою очередь выводило из себя снова. Я пытался доказывать этому посреднику, что дело не во мне, а посредник вел себя странно, он, казалось, меня не слышал. Он приезжал на работу, молча выслушивал все потоки грязи, которые изливал на меня этот больной и ничего не делал. Даже не увольнял меня, как плохого работника. Впоследствии я понял, что он прекрасно понимал ситуацию, но не защищал меня то ли оттого, что не хотел ссориться с тем, кто платит ему деньги от меня, то есть с заказчиком, то ли от того, что понимал бесполезность такого заступничества. Одним словом, продержавшись на этой работе семь месяцев, я вынужден был уволиться, так как считал эту ситуацию безнравственной и порочной (хотя там хорошо платили).
Итак, соблюдение субординации, то есть, дистанции, насущно необходимо.
Следующее, что важно знать, что с начальником нельзя спорить. Это является требованием вытекающими из субординации и статуса начальника. В Израиле об этом знают, кажется, все русские репатрианты. Всегда нужно соглашаться, а уж исполнять или не исполнять приказ начальника, вы уж смотрите по обстоятельствам и откровенно безрассудные и глупые приказы, я, во всяком случае, не исполняю.
Следующее правило гласит: не злословь своего начальника, то есть, не говори о нем плохо даже за глаза. Разумеется, вы можете покритиковать действия начальника, причем не его самого, а некоторые его поступки, но в уважительной форме. Ибо вы не знаете, чем для вас обернется эта критика, не донесет ли кто на вас. И я говорю не только о людях, стукачах, как их называют, но и о духовной сфере: ваша мысль и ваше негативное отношение к начальнику может вызвать у него интуитивное недоверие и подозрение к вам. Об этом требовании, кстати, говорит Библия. Однажды, когда я был уже верующим человеком, я стоял на автобусной остановке и слышал, как две рядом стоящие женщины, разговаривая между собой, грязно говорили о руководстве страны. Дух Святой сказал мне сделать им замечание и остановить их. Обычно я знаю, что вмешиваться в подобные разговоры чревато тем, что тебя самого сделают виноватым. Но я все-таки сделал им замечание, и к моему удивлению, женщины меня послушались и прекратили перемывать косточки президенту. Вообще Библия говорит о том, чтобы мы молились за своих руководителей, чтобы нам проводить мирную жизнь. Начальник, говорит Библия, поставлен для наказания над злыми людьми. То есть, на него возложена функция соблюдения закона и наказания за его нарушение. Вот что кроется за статусом начальника - ответственность за всю ситуацию в целом в пределах, конечно, компетенции начальника. Поэтому, даже если вы не согласны с начальником, вам видится, что он что-то делает неправильно, это не дает вам право ни унижать его, ни даже относится к нему неуважительно, не говоря уже о том, чтобы бунтовать против него и силой его смещать. Уважая начальника, вы тем самым уважаете закон, саму функцию власти, даже если сам этот начальник плохой человек и беззаконник. Библия говорит о том, что с начальниками разбирается Бог. Именно Он допускает тех или иных начальников для тех или иных людей или народов. Нет власти не от Бога, а это значит, что даже Гитлер или Сталин пришли к власти по промыслу Божьему. Значит, Бог предусмотрел тому или иному народу наказание или возвышение, которое Он производит через начальников. Древние евреи захотели себе Царя и Бог дал им царя, даже против Своей воли на то. Дал для вразумления народа царя, который обложил народ тяжелой данью и повинностью. И правильно будет сказать, что всякий народ имеет именно такого царя (властьимущего), которого он заслуживает для своего вразумления и развития. Приведем актуальный и животрепещущий пример Украины. Бог допустил ей такого царя, который, как сказано в Библии о погибающих не позаботится, потерявшихся не будет искать и больных не будет лечить, здоровых не будет кормить, а мясо тучных будет есть и копыта их оторвет.. И мы видим, что Янукович погряз в роскоши и развел криминал, но разве он делал что-то необычное в той системе, представителем и выразителем которой он был? Я жил на Украине еще до того, как к власти пришел Янукович, и знаю, что каждый начальник, начиная от президента и заканчивая последней служащей в налоговой или в любом госучреждении, относились к своей должности, как к возможности получать взятки и обращаться не праведно. То есть, Бог через Януковича лечил, таким образом, страну от коррупции, лечил методом зеркала, от противного, допустил, чтобы народ взвыл под гнетом нечестивого царя и раскаялся в своем поведении. Народ же действительно взвыл, но не раскаялся, не увидел себя в Януковиче и поэтому пошел на бунт. И этот бунт уже привел к неожиданным для многих результатам (Украина потеряла Крым, многие погибли, склады с оружием стали грабить, ситуация дестабилизировалась) и еще неизвестно чем еще заплатит страна, проявившаяся неуважение к власти закона в лице Януковича, к власти нечистоплотной, но от этого не переставшей быть властью. И я очень боюсь, что в стране наступит правовой беспредел. Бунт против начальства чреват самым страшным. Библия описывает страшные последствия бунта Корея против Моисея, когда часть народа восстала против Богом данной власти и погибла, низвергнувшись в пропасть. Не дай Бог Украине такую судьбу!
Вступая против закона и поставленной (допущенной) Богом власти, человек или народ фактически выступает против Бога. Ибо как Бог осуществляет Свою власть? Прежде всего, конечно, через сердце человека, в котором записан Божий закон. Это люди, которое не нарушают заповедей Божьих, не делают вреда другим людям. Они Богобоязненны. Их Библия называет овцами, слушающими Пастуха – Бога. Те же люди, которые нарушают закон Божий, назваными козлами, и таким людям необходим внешний закон и страх наказания за нарушение этого закона. И если забрать от этих людей внешний закон, закон принуждения к добру, наступит хаос и беспредел.
Можно ли критиковать начальство и если да, как правильно это делать? Можно. Библия дает нам примеры обличения царей пророками. Пророки порой говорили царям самые нелицеприятные вещи, как например, Иоанн Креститель, обличивший Ирода в прелюбодеянии и даже пострадавший от этого, будучи умерщвленным. Даже обличая, царей нужно уважать, оставляя за ними право на последнее слово. А если уж смещать их, то делать это исключительно в правовом поле, как это прописано в законе. Нужно помнить, что вовсе не народ является источником власти, как это считается при демократии. Никакая демократия не отменяет Бога и Его судов. А именно Бог является источником власти. И как свидетельствует история, всякий народ, который забывал об этом, был наказуем Богом.

Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?

Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.

Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.

А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.

До разговора с руководителем

1. Отчитывайся без напоминаний

«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»

— думает твой босс.

Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.

Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.

Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.

2. Не держи проблемы при себе

«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»

— думает твой босс.

Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.

Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.

3. Не приходи без подготовки

«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»

— думает твой босс.

Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.

Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.

4. Планируй свой разговор

Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.

Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:

1. Донести информацию, которую он хочет знать : отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
2. Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал : соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
3. Получить информацию, которая будет полезна тебе : уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
4. Получить решение по необходимому тебе вопросу .

Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.

При докладе руководителю

Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.

5. Без прелюдий

«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»

— думает твой босс.

Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.

Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.

6. Он не Нострадамус

«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»

— думает твой босс.

Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.

Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.

7. Вынеси мусор

«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»

— думает твой босс.

Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.

Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.

8. Больше числительных, меньше прилагательных

«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»

— думает твой босс.

Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.

Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.

9. Будь конкретнее и прозрачнее

«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»

— думает твой босс.

В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.

10. Не давай данных без выводов

«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»

— думает твой босс.

Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.

Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?

Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»

11. Не приходи без предложений

«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»

— думает твой босс.

Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.

Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.

12. Не уходи без решения

«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»

— думает твой босс.

Ты пришел, чтобы получить решение (см. п. 4). .

Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.

При встречных вопросах от руководителя

13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении

«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»

— думает твой босс.

Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.

Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.

14. Правда и ничего, кроме правды

«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»

— думает твой босс.

Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.

15. Не вали на подчиненных

«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»

— думает твой босс.

Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.

16. Не трать время на оправдания

«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»

— думает твой босс.

Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.

Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.

При получении задачи

17. Вопросы сразу

Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.

Заключение

Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.

См. также:

• 18 рекомендаций, как побороть напряжение и страх в общении с начальством .
• Собственник и управляющий: как избежать конфликтов. Советы управляющему.

А что самое сложное для тебя в общении с руководителем?

Суть отношений между начальником и подчиненным кажется предельно простой: начальник приказывает, контролирует и принимает работу подчиненного, подчиненный выполняет даваемые ему задания. Но если бы все было так просто, у руководителей не возникал бы вопрос «Как вести себя с подчиненным?».

В прежние времена немногие начальники беспокоились о том, чтобы выстроить благоприятные отношения с подчиненными. Люди трудились без сна и отдыха за сущие копейки (рабы и крепостные и вовсе бесплатно), а отношение руководства к ним было безразличное, пренебрежительное и нередко жестокое.

И в наше время, к сожалению, есть начальники безнравственные и нечестные , не учитывающие законные права и интересы работников. Это те случаи, когда «людей за людей не считают».

Недобросовестные работодатели пользуются тем, что сегодня многие люди готовы работать подобно рабам, «за еду» или из страха, что при увольнении с нелюбимой и нестерпимой работы они не смогут найти никакую другую (нередко это не просто страх, а реалии безработицы). Это актуальная и болезненная для многих тема, требующая отдельного рассмотрения.

В ХХ веке особую, «защитную» функцию работников стали выполнять профессиональные союзы . Они создавались для того, что разрешать конфликтные ситуации в коллективе и защищать работников от произвола начальства.

Сегодня профсоюзы также функционируют, но жизнь в XXI веке такова, что каждый человек привыкает полагаться только на себя и свои силы и не возлагает особых надежд на то, что в случае неприятностей с начальством, ему поможет коллектив или профсоюз.

Трудовые отношения между работником и работодателем в наши дни регулируются законодательными актами , главным из которых является Трудовой Кодекс. Но закон, к сожалению, не всегда и не всеми соблюдается. Чтобы работник трудился добросовестно, а начальник относился к нему уважительно, не достаточно знать законы и помнить обязанности, описанные в трудовом договоре и должностной инструкции.

В наши дни только плохой начальник не думает о том, чтобы наладить правильные, доверительные, но в то же время учитывающие субординацию, отношения с работающими под его руководством людьми.

Руководство сегодня понимает, что «первую скрипку» в деле успешности и эффективности работы предприятия играет желание работника трудиться, напрямую зависящее от отношения к начальству и непосредственному руководителю.

Все большее количество работодателей стимулируют работников не «кнутом», а «пряником».

Что значит быть подчиненным?

Современный подчиненный это не послушный раб и не безропотный рабочий, это личность с амбициями, потребностями в самореализации, уважении, признании, это образованный и квалифицированный профессионал, с высоким IQ и творческим потенциалом.

Несмотря на то, что на формальном уровне царит принцип господства и подчинения, реальные хорошие рабочие отношения между начальником и подчиненным строятся на равных .

Сегодня, если начальник не соблюдает законные права работника, не уважает его и проявляет свою личную неприязнь через разговор на повышенных тонах, неконструктивную критику, оскорбления, притеснения и так далее, работник имеет право уволиться . Он не обязан оставаться и пытаться наладить отношения с начальником, если этого не желает.

А вот у начальника иная ситуация. Если он хочет, чтобы работа спорилась и его подчиненные трудились «на отлично», он должен стараться выстраивать правильные взаимоотношения с ними, иначе постоянная текучка кадров ему обеспечена.

Именно неумение руководителя грамотно вести себя с подчиненными рождает проблему негативного отношения работника к руководству и своей работе.

Неверно выстроенные взаимоотношения между начальником и подчиненны зачастую являются основной проблемой , хотя начальники, как правило, думают, что все проблемы из-за того, что их подопечные ленивы, глупы или некомпетентны.

Как командовать, не командуя?

И начальники, и подчиненные обычно жалуются на непонимание и нежелание понять друг друга, по факту же проблема в неприятии личности начальника подчиненным и/или наоборот, то есть в личной антипатии и нежелании сотрудничать.

Рабочее общение между начальником и подчиненным, грубо говоря, сводится к тому, что первый отдает приказы, а второй их выслушивает и приступает к выполнению. Поэтому начальнику, прежде всего, нужно научиться правильно отдавать распоряжения .

Намного лучше, когда руководитель не принуждает, а убеждает подчиненного выполнить то или иное задание. Это демократичный подход в управлении, когда подчиненный чувствует себя не марионеткой или простым исполнителем, а соратником, доверенным лицом, участником общего дела.

Пример:

1. Принуждение: «Напишите отчет до обеда, иначе – выговор».
2. Убеждение: «Постарайтесь, пожалуйста, написать отчет до обеда. Времени немного, но я в Вас верю. Если успеете, мы сдадим отчет быстрее остальных отделов и выгодно отличимся».

1. Обращаться к подчиненному по имени . Существуют разные формы обращения, но не так важно на «Ты» или на «Вы», с отчеством или без отчества идет обращение к подчиненному (тут все решает воспитанность и интеллигентность конкретного лица), как сам факт уважительного, личностного обращения к человеку по имени. Просто «Ты», «Он»/«Она», грубое «Эй, ты!» или уничижительное «Этот, в сером пиджаке!» оскорбляет и моментально настраивает против.
2. Общаться в конструктивном или нейтрально-положительном ключе. Рабочий разговор это не общение двух друзей или врагов, это деловая беседа партнеров, она должно проходить на равных. Одинаково плохо и когда руководитель вступает в слишком теплые отношения с подчиненным и когда он открыто выражает свою неприязнь, без конца неоправданно критикует, отчитывает, ругает.

Поменьше негатива! Если критиковать, то конструктивно и с глазу на глаз, а не прилюдно! Лучше лишний раз похвалить сотрудника за старания, даже если он что-то сделал не так, улыбнуться ему и выразить уверенность, что в следующий раз все получится как надо.

Абсолютно недопустим пренебрежительный, выражающий превосходство или грубый тон речи, насмеши, сарказм, оскорбления и иная вербальная агрессия.

1. Говорить на «понятном» языке . Если заранее известно, что подчиненный не поймет сложных слов и терминов, лучше избегать их или сразу же после произнесения пояснять их значение.
2. Задавать вопросы и советоваться . Если задание произносится в вопросительной форме («Сможете Вы завтра сделать еще и эту работу?») или как просьба дать совет («Как Вы считаете, что если сделать так…?»), оно воспринимается не как приказ, а именно как просьба.

Такой прием лучше использовать не слишком часто и не со всяким работником. Если работник, к примеру, хочет занять место своего руководителя, такое великодушие и лояльность он может принять за слабость и «сесть на голову», а потом и «пойти по головам».

Даже если человек на своем месте и работа ему нравится, он не может работать «за спасибо». Пока миром правят деньги, работники будут трудиться за зарплату.

Но дело в том, что зарплата, как правило, остается одинаковой трудится ли работник, вкладывая свою душу, или делает работу «лишь бы сделать».

Чтобы организация была успешной, а коллектив работал как хорошо налаженный механизм, работников нужно мотивировать и материально и нематериально. Работник должен видеть личную выгоду, чтобы у него был интерес к работе, а не просто желание кое-как отработать норму и уйти домой.

Тип авторитетного руководителя и типы подчиненных

Подчиненным приятнее, эффективнее и охотнее работается с теми начальниками, которых они уважают и чей авторитет признают.

Чтобы быть уважаемым подчиненными начальником, рекомендуется стать:

Когда начальник знает о профессиональных возможностях, склонностях, талантах, интересах своего подчиненного и учитывает их, он воспринимается не как «Цербер», а как наставник .

Хотя каждый работник особенный, существует классификация типов подчиненных в зависимости от степени их эффективности в работе:

Это не единственная классификация типов подчиненных, но знание даже одной классификации может подсказать, как найти подход к тому или иному сотруднику.

Именно умение сочетать индивидуальный подход к каждому работнику и выбор мягких, демократичных методов управления всем коллективом и является ответом на вопрос о том, как вести себя с подчиненными.

1. И. К. Адизес “Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует”
2. Д. Шервуд “Системное мышление для руководителей. Практика решения бизнес-проблем”
3. К. Макгофф Искусство управлять. 46 ключевых принципов и инструментов руководителя”
4. И. Немировский, И. Старожукова “Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли”
5. В. Зима “Инструменты руководителя”

Считаете ли Вы мягкий, демократичный стиль управления лучшим?

Идеальный руководитель представляется нам абсолютно беспристрастным, рационально реагирующим на все происходящее вокруг. Он должен одинаково справедливо относиться ко всем сотрудникам компании. Но каждый начальник в первую очередь человек, со всеми присущими ему эмоциями и реакциями.

Социологические исследования показывают, что руководители - мужчины и женщины - применяют различные стили управления. И они весьма сильно различаются. В чем их основные особенности, и каким образом оптимально взаимодействовать с начальниками разных полов, расскажет этот материал.

Ваш начальник мужчина

Рациональный подход

Руководитель-мужчина неуклонно придерживается логики и доводов здравого смысла. Рассуждает обычно в деловом ключе, не отвлекаясь на посторонние моменты. Как правило, немногословен. Отличается умением держать свои эмоции под контролем. Ничто не может отвлечь его от интересов бизнеса.

Стратегическое мышление

Босс-мужчина не проявляет большого внимания к деталям и нюансам. Все его действия подчинены общей цели, а этапы ее достижения порой бывают не столь важны. Он может не заметить небольшую погрешность в проделанной вами работе, если конечный результат успешен.

Готовность к решительным действиям

Представитель сильного пола на руководящей должности не боится принимать решения, порой и ошибочные. Его подход скорее предполагает нахождение верного варианта путем проб и ошибок, чем с помощью тщательного планирования и анализа. Мужчина активен, что делает рабочий процесс динамичным и оперативным и, в конечном итоге, весьма результативным.

Приверженность собственной позиции

Руководитель-мужчина не любит идти на компромиссы, если абсолютно уверен в собственной правоте. Переубедить его не так легко. Он предпочитает стоять на своем даже тогда, когда понял, что был неправ. Ведь признавшись в собственной ошибке, он ставит под удар свой статус начальника и профессионала.

Верность работе

Для мужчины ничего не может быть важнее его работы. Это объясняется тем, что его положение в профессиональной сфере является приоритетным. По тому, какую ступеньку иерархической лестницы он занимает, каковы его профессиональные и материальные возможности, о нем судят в обществе.

Мужчина-босс может иметь массу проблем в отношениях с женой и детьми, но это не может кардинально повлиять на рабочий процесс. Иногда такая ситуация даже способна сделать его более активным в офисе: когда возникает ощущение, что именно работа стала основной точкой опоры.

Грамотное распределение финансов

Мужчина-руководитель знает, как обеспечить прибыль компании. А, кроме того, умеет ее эффективно тратить. Он, как правило, не дрожит над каждой копейкой, если, конечно, фирме не грозит скорое банкротство.

Мужчине нравится инвестировать средства в новые направления деятельности, интересные проекты, путь даже весьма рискованные. Он по натуре исследователь и первооткрыватель. А вдруг месторождение, которое он собирается освоить, настолько богато, что сделает компанию ведущей в отрасли? Нет, от такого не стоит отказываться!

Как общаться с начальником мужчиной

Общайтесь с начальником по делу, предельно четко и ясно. Обобщайте свои выводы и вопросы. Не следует пускаться в долгие рассуждения и предположения. Обсуждайте только самые важные вопросы, которые решает только он. Небольшие промежуточные дела старайтесь уладить самостоятельно или с участием нижестоящих сотрудников. Обращения по пустякам или не по адресу способны вызвать раздражение. Руководители-мужчины дорожат сотрудниками, умеющими принимать текущие решения и брать на себя ответственность.

Если вы докладываете боссу о проблеме, одновременно озвучивайте возможные варианты ее решения или информацию, благодаря которой оптимальное решение может быть найдено. Всячески способствуйте оперативной работе руководства.

Никогда не спорьте с начальником-мужчиной, ставя под сомнение его профессиональную компетенцию. Вместо этого спокойно изложите вашу позицию, подкрепив ее всеми необходимыми доводами.

Не рассчитывайте, что можете получить преимущество на своей должности, пользуясь аспектами, не имеющими отношения к работе. Мужчины этого не приемлют. Также не стоит уповать на снисходительность руководителя из-за его хорошего отношения к вам. Не смешивайте рабочие моменты и человеческие отношения.

Начальник-женщина

Подверженность эмоциям

Женской натуре присуща эмоциональность. Даже если внешне она умеет этого не показывать, эмоции бушуют внутри. Она более беспокойна. На ее настроение может повлиять все, что угодно.

Женщина-босс в большей степени подвержена сомнениям по поводу принимаемых решений. Она сильнее транслирует подчиненным свое настроение. Подобный фактор может негативно влиять на работу сотрудников. Но в то же время это уравновешивается другими особенностями женского стиля управления.

Тактическое мышление

Если руководитель-мужчина ориентирован на стратегические цели, то женщина действует «здесь и сейчас». Она придает большое значение деталям, из которых состоит рабочий процесс. Ведь если будет идеально выполнен каждый этап, то итог будет выше всяческих похвал.

Тщательный анализ управленческих решений

Женщина не склонна рисковать. В ее природе заложено сохранение стабильности и недоверие к неизведанным маневрам. Женская генетическая память настроена на хранение домашнего очага во время рискованной мужской охоты за мамонтом. Поэтому работа компании под руководством женщины отличается настороженностью к переменам. Но в то же время начальнице сложнее решиться на рискованную сделку, сулящую серьезную выгоду в случае успеха.

Гибкое мышление

Как известно, женщина гораздо общительней мужчины. Именно поэтому сотрудникам компании и деловым партнерам легче и удобней обсуждать с ней производственные вопросы. Женщина-босс относительно легко идет на компромиссы, не боится признать ошибки и взглянуть на ситуацию с точки зрения собеседника. Она не держится за свой авторитет «зубами», как начальник-мужчина.

Верность отношениям

Женщина-руководитель ценит прежде всего людей, занятых в бизнесе. Она отчетливо понимает вклад каждого сотрудника в общее дело. Поэтому атмосфера компании никогда не остается без внимания начальника. Женщина легче пойдет навстречу, если вам, например, нужно в рабочее время съездить в больницу к родственнику или пойти в школу на родительское собрание.

Склонность к экономии финансов

Женщина-босс не любит долгосрочные финансовые проекты. С ее точки зрения, их прибыльность всегда может оказаться под большим вопросом. Она ценит стабильную деятельность и уверенность в завтрашнем дне. А сомнительные вложения могут истощить финансовые средства компании, подтолкнув к банкротству.

Правила поведения с руководителем-женщиной

Если у вашего руководителя плохое настроение или нервозное состояние, не акцентируйте на этом внимание. Через некоторое время это пройдет. Так как начальник-женщина внимательно присматривается к деталям, не стоит раздражать ее своей небрежностью. Соблюдайте чистоту и порядок на рабочем месте, четко систематизируйте документы по папкам. Тщательно и аккуратно оформляйте отчеты и деловые бумаги. Женщина обязательно оценит ваш безукоризненный порядок на рабочем пространстве. Да и на саму работу это повлияет наилучшим образом.

Если вам понадобится сделать какие-либо личные дела в рабочее время, женщина-руководитель отпустит вас. Но при этом будьте осторожны и не злоупотребляйте ее доверием.

Не следует с порога загружать начальницу инициативами, предполагающими кардинальный пересмотр всей сложившейся системы работы. Если вы считаете свои новаторские идеи весьма продуктивными, рассказывайте о них постепенно, подготавливая руководителя к новой информации.

Если у вас есть очень перспективный проект, предполагающий длительное финансирование, заранее подготовьтесь к разговору с боссом. Ваша задача - показать, что в компании существуют достаточные источники средств для участия, а также в наличии резервный фонд для компенсации возможных потерь. Кроме того, необходимо достойно презентовать все преимущества от вложения средств.

Зная особенности мужского и женского стиля руководства, вам будет проще взаимодействовать с начальством. Это значит, что вы сможете более успешно выполнять работу, продвигать интересные инициативы. А там недалеко и до и зарплате. От всей души желаем вам работать душа в душу со своим руководителем - кем бы он ни был - мужчиной или женщиной!

У работников с начальником складываются разные отношения. Одни говорят на равных, другие боятся сделать неверный шаг. Обычно разговаривать с начальником необходимо каждый день, поэтому наладить контакт нужно еще в начале трудовой деятельности. Обязательное условие – проявлять уважение и строить отношения на доверительном основании. Будьте приветливы и толерантны. Даже со злым начальником можно найти общий язык.

Правила поведения

Хорошие отношения с начальством – залог комфортной обстановки в коллективе и продуктивной работы. Но каждый человек имеет свои особенности, сильные и слабые качества, вредные привычки. С этим нужно смириться. Изменить плохого, капризного начальника бывает очень тяжело, но подстроиться под его особенности – намного проще.

Первое, что следует сделать – очертить границы. Проблемы обсуждайте в спокойном тоне, но при необходимости отстаивайте свою точку зрения. Свои недовольства также можно озвучивать. Делать это лучше тет-а-тет и в вежливой форме. Объясните, чем недовольны, и предложите варианты исправления ситуации.

Не заводите пустых разговоров о шефе в коллективе. Лучше направьте эту энергию на повышение результативности. Попробуйте помочь начальнику в достижении рабочих целей. Это поможет наладить отношения, получить признание и улучшить свое положение.

Другие правила:

1. Прогнозирование проблем. Не бойтесь сообщать о недочетах и ошибках. Можно ненавязчиво посоветовать, как сделать лучше или исправить ситуацию. Опытный и мудрый шеф оценит такое поведение и поблагодарит за помощь. Если попытка не обвенчалась успехом, второй раз лучше подобного не делать.
2. Попросите совета. В сложных ситуациях, когда на кону успех или поражение всей компании, можно посовещаться о рабочих моментах. Продумайте план действий и согласуйте его с начальником. Это поможет избежать ошибок.
3. Быть искренним. Есть начальники, которые негативно относятся к лести и лицемерию. Поэтому хвалить без причины – плохое решение. Лучше одобрять его деятельность, когда действительно считаете нужным.
4. Сохранять нейтралитет. Между шефом и работником действуют сугубо деловые отношения. Лучше разговаривать с начальством только на рабочие темы. Бывает, что с ним лучше не заводить дружеских отношений и не навязываться. Оптимальное решение - трудиться на благо предприятия и качественно делать свою работу.
5. Не давить на больные точки. Вместо того чтобы критиковать, сообщите о способах устранения проблемы. Если он опаздывает на собеседование, посоветуйте наводить будильник за 15 минут до планерки. Если забывает о встречах с заказчиками или других важных делах, напоминайте об этом. Подумайте, в чем еще можно помочь шефу, и не теряйте такой возможности.
6. Поощряйте за хорошие поступки. Часто хорошие, но требовательные начальники не слышат теплых слов в свой адрес. Сделайте комплимент о стиле руководства, недавних успехах или за прочие заслуги. Делайте это искренне и от души, а не с целью услышать приятные слова в ответ.

Даже если он ведет себя неприемлемо, оставайтесь профессионалом. Сохраняйте спокойствие и ведите себя достойно. Внимательно выслушайте его и покиньте кабинет.

Пять типов руководителей

В психологии выделяют 5 основных типов начальников. Главные различия между ними – отношение к сотрудникам, личные качества и модель поведения.

«Всезнайка»

Ему важно чувствовать превосходство над другими. Чрезмерно высокомерный и самоуверенный. Решения принимает необдуманно. Считает, что знает все рабочие нюансы. Его поведение часто становится объектом сплетен и возражений. Не сумев этого стерпеть, любым способом желает наказать тех, кто плохо выразился о нем. Спорить с ним бесполезно. Практически каждого подчиненного считает плохим работником. Он никогда не прислушается к чужому мнению, считая его неправильным. Вместо спора необходимо использовать совет, который подчеркнёт позицию наставника.

Другие действия:

• попросить помочь с решением рабочей проблемы;
• спросить совета;
• выразить уважение;
• игнорировать негативные отклики и т. д.

Главное, чтобы руководитель почувствовал себя нужным. Такие действия помогут избежать конфликтов и скандалов.

«Джокер»

Они являются отличными бизнесменами. Любят рисковать, не боятся поражения. Любую ошибку воспринимают как вызов становиться лучше, не терпят конкуренцию. Поэтому наличие неформального лидера в коллективе воспринимают остро и попытаются любым способом устранить с рабочего места. «Джокеры»– отличные начальники для тех, кто любит трудиться в команде. Умеют правильно организовать работу с ориентацией на результат. Не пытайтесь конкурировать. У вас все равно ничего не выйдет, а отношения будут навсегда испорчены. Лучшее, что можно сделать – внимательно слушать команды и сдавать работу в срок. Тогда конфликтных ситуаций возникать не будет.

«Хозяин»

Самый распространённый тип начальников. Может позвонить поздно вечером по деловому вопросу или дать тяжелое задание на выходные. Будучи трудоголиком, он не умеет отдыхать. Результат деятельности подчиненных его радует редко, поэтому ссоры случаются часто. Подчиненных считает собственностью и часто называет плохими сотрудниками.

Как вести себя с «хозяином»:

• изначально установить границы;
• не брать домой работу;
• не засиживаться на рабочем месте допоздна;
• не бояться говорить «нет».

Важно отстаивать свои интересы. Если работа не является приоритетом, дать это понять. Если он позвонит глубокой ночью, есть смысл не брать трубку. Покажите, что приветствуете разделение дня на рабочее время и отдых. Сначала шеф может обижаться, но позже перестанет быть таким навязчивым по отношению к работнику.

«Деятель»

Задания озвучивает громко и конкретно. Требует их немедленного исполнения. Постоянно позитивный и энергичный. Всегда имеет план действий, которого обязательно придерживается. Не любит смелых и инициативных работников и часто их наказывает. У него тяжело отпроситься с работы пораньше, даже если причина уважительная. Премия - также редкое явление. Единственное правильное решение работника – ориентироваться на результат. Сдавать работу вовремя, постоянно повышать продуктивность. Такое поведение – гарантия хороших отношений.

«Душенька»

Самый вежливый и обходительный. Имеет чувство юмора, обожает общаться с подчиненными на рабочие и повседневные темы. Всегда поддерживает боевой дух и заботится о каждом работнике. Для него человеческие ценности важнее, чем профессиональные качества.

Правила поведения:

1. Можно предлагать идеи по улучшению работы коллектива. Он обязательно примет их во внимание и попытается воплотить в жизнь.
2. Спрашивать о рабочих моментах лучше наедине.
3. С ним можно не бояться говорить о повышении или попросить зарплату (если были реальные успехи в деятельности).

Хвалить за успехи желательно, но только искренне. Он не приветствует лицемерие.

Разговор во время ссоры

Бывает, что шеф является инициатором всех конфликтов. В результате вместо благоприятной атмосферы в коллективе обстановка очень напряженная. Тогда сотрудники чувствуют отвращение не только к руководителю, но и к работе. Как результат – продуктивность низкая, настроение плохое и качество работы оставляет желать лучшего. Игнорировать постоянные оскорбления или делать вид, что это нормальное отношение, не стоит. Сядьте за стол переговоров и спокойно побеседуйте. Желательно иметь при себе доказательства негативного воздействия шефа. Это могут быть электронные письма, голосовые сообщения, СМС.

Худшее, что может сделать сотрудник-женщина во время ссоры – расплакаться. Необходимо даже в конфликтной ситуации вести себя достойно и не показывать слабость.

Правила, которых необходимо придерживаться при ссоре:

1. Не опускаться до уровня шефа. Орать в ответ – худшее, что может сделать сотрудник. Подождите, пока босс успокоится, и только тогда выскажите свое мнение по поводу ссоры.
2. Прерывание разговора. Есть люди, которые не могут долго слушать оскорбления. Тогда лучше извиниться, прервать беседу и выйти из кабинета. Попросите продолжить разговор после того, как шеф успокоится и придет в себя.
3. Сфокусируйтесь на проблеме. Если вас ругают за проблему, которую вы действительно допустили, необходимо внимательно выслушать. Постарайтесь не обращать внимания на агрессивное поведение. Подумайте, как можете исправить ошибку или спросите совета.

В любой ссоре нужно вести себя достойно и не говорить на повышенных тонах. Это может только усугубить ситуацию. Излишняя эмоциональность – признак того, что человек не может адекватно оценить ситуацию и быстро найти решение. В этом случае гнев и агрессия – защитное средство.

Способы решения проблем

Часто случается, что сотрудник пытается объяснить начальнику его неправоту или предлагает забыть о конфликте, но он не отступает. В итоге каждый день сопровождается ссорами и скандалами. Если шеф постоянно в чем-то упрекает и кричит, стоит задуматься о смене работы. Терпеть подобное поведение – неуважение к себе. На этом рабочем месте вряд ли есть перспективы карьерного роста. Нужно заботиться о своем здоровье, тем более психическом.

Другое верное решение – перейти в другой отдел, если работа в фирме устраивает. Необходимо заранее узнать, есть ли вакантные места и поговорить с сотрудниками об их шефе. Но просить о переводе в другой отдел или департамент стоит руководителя всей фирмы. Внятно объясните ему сложившуюся ситуацию и попросите помочь.

Если сотрудник стал жертвой дискриминации со стороны начальства, стоит обратиться в соответствующие органы по защите работников. Есть конфликты, которые переступают грань закона, а инициатор требует наказания.

Заключение

Часто сотрудники не знают, как вести себя с шефом. Одни начинают лицемерить, другие – критиковать и обсуждать каждое его действие с коллегами. Но важно научиться строить доверительные отношения. В конфликтной ситуации необходимо вести себя достойно. Попытаться перебороть излишнюю эмоциональность и в нормальной обстановке всё обсудить. Если даже после нескольких разговоров с выяснением отношений устранить непонимание не удалось, стоит задуматься об увольнении. Иногда это единственное правильное решение.