Как распознать мошенников: основные признаки, что делать. Универсальное средство от мошенников К вам незваный гость

Как «раскусить» злоумышленника? Рассказываетсемейный психолог, консультант по межличностным отношениям, директор агентства знакомств «Я и ты» Елена Кузнецова

Интернет-знакомства хороши безнаказанностью, тем, что собеседника нас не видит, не знает, как мы выглядим и как говорим. И если человек в реальной жизни не очень симпатичный, не очень общительный, и его избегают девушки, то в Сети он может спрятаться за придуманным образом: выдать чужую фотографию за свою, говорить чужими фразами, .

Но у этой легкости в общении есть и обратная сторона, потому что мы почти никогда не можем проверить ту информацию, которую нам предлагает собеседник. Именно поэтому можем «нарваться» на афериста, на , который никогда не пойдет на реальную встречу, на женатого мужчину, альфонса или даже насильника.

Осторожно, врун!

Вычислить врунишку можно довольно просто: для этого нужно на протяжении определенного времени задавать один и тот же конкретизирующий вопрос. Он может касаться места учебы, работы, машины, на которой ездит мужчина и т.д. Например, ваш собеседник в разговоре обмолвился, что у него «Тойота», а потом вдруг говорит, что ездит на BMW. Любопытно, что вруны действительно не помнят, что они говорили ранее, они заговариваются. Если человек соврал один раз, будьте внимательны, значит, он врет уже по нескольким пунктам.

Понятно, что вы будете задавать вопросы, которые вас интересуют больше всего - в основном они . И именно к этим вопросам мужчины относятся наиболее болезненно. Так что спрашивайте очень аккуратно, чтобы у собеседника не сложилось впечатление, что вы его допрашиваете. Выводите человека на разговор и, когда он разговорится, можно аккуратно уточнить: «У тебя ребенку-то уже 10 лет?», а он, например, говорил, что пять…

Профессиональный виртуальщик

Несерьезность намерений этого персонажа также легко понять. Он никогда сам не предложит перейти от Интернет-общения к реальным встречам, а от ваших предложений на этот счет тоже будет уклонять под любым предлогом. Вечных , им гораздо интереснее, сколько женщин на них «клюнет», а собирать гарем в Интернете намного легче.

Мошенники и насильники

Мошенника, альфонса или насильника, если он умен, распознать в Сети довольно сложно. Все это своего рода «профессионалы». Однако и они порой ошибаются. Будьте внимательны при разговоре, обращайте внимание на то, как мужчина реагирует на ваши . В процессе общения вы все равно не избежите личных тем, в том числе и темы секса. По тому, как мужчина говорит о женщинах, можно делать выводы. Даже если мужчина хитрит и маскируется, при длительном общении, он покажет свое истинное лицо, на каком-то этапе негатив и агрессия по отношению к женщинам проскользнет.

«Если вы долго общаетесь с человеком, и он сам по себе агрессивен, то на каком-то этапе эта агрессия все равно проскользнет, потому что, когда вы затрагиваете личную жизнь, человек, нет-нет, да проговорится: «Да пошла она». Оговорку по Фрейду по отношению к своей прошлой женщине или ко всему слабому полу в целом мужчина сделает», - констатирует Елена Кузнецова. Она подчеркивает, что неадекватного мужчину при длительном общении почувствовать можно, но многое зависит от женщины, умеет ли она анализировать сказанное, или просто читает переписку.

Не спешите с реальными встречами

Более-менее раскрываться, даже самый зажатый и не общительный человек, будет после трех-четырех недель плотной переписки. Как только вы почувствуете, что собеседник расслабился и стал вам доверять, то нужно попытаться вытянуть из него . Не спешите переходить к реальной встрече, постарайтесь сначала побольше узнать о том, с кем общаетесь. Попробуйте выяснить, долго ли человек «торчит» в Интернете, в частности, на этом сайте. Причем надо не только задавать вопросы самому мужчине, но постараться «пробить» о нем информацию самостоятельно.

Другой вопрос, что, оттягивая момент встречи, вы рискуете потерять мужчину. Он может вас не дождаться, особенно если настроен на быстрый контакт. Правда, в такой ситуации есть определенные плюсы - вы заранее отсечете непригодного для вас кавалера, кавалера, не настроенного на серьезные отношения, собирателя женщин. Человек, который , но и в вас как в личности, обязательно вас подождет.

«Как пары в реале проверяют свои чувства на расстоянии, так в виртуале откладывание встречи - это тоже своего рода проверка того, насколько серьезно к вам относится мужчина, - считает Елена Кузнецова.

Снимая маски

В реальной жизни человек может оказаться совсем другим, нежели в Интернете. Это касается не только внешности, но и общения. Как правило, экстравертные и контактные люди при личной встрече ведут себя так же, как в Сети. Они раскованы, дружелюбны, жизнерадостны. Не очень контактным людям в Интернете общаться намного легче, им там проще раскрыться, нежели при личном разговоре, так что не стоит удивляться, если мужчина, казавшийся вам скромным в переписке, в реальности окажется и вовсе зажатым молчуном.

«Есть хорошие актеры. Человек может быть замкнутым и некрасивым. Но он никогда об этом не скажет собеседнику и не даст свою настоящую фотку. И так, как у него есть желание общаться, он может себя выдавать за мачо. При личной встрече образ, к сожалению, не будет соответствовать действительности», - говорит психолог.

Елена Кузнецова отмечает, что 90% клиентов ее агентства знакомств изначально пытались с помощью Интернета, но сделать этого не удалось из-за того, что информация, которую там предоставляли, оказывалась ложной. Например, женщины, искавшие серьезных отношений, часто натыкались на женатых мужчин или на откровенный «съем». Мужчины, видели в реальности совсем не ту барышню.

Интересно, что люди, выдающие себя в Интернете за других персонажей, тем не менее не отказываются от личных встреч, надеясь на «авось».

«Это менталитет. Многие в такой ситуации рассчитывают на положительный исход операции. Думают: «А вдруг я его (ее) уболтаю?». Самое интересное, что иногда это действительно срабатывает, но тут многое зависит от амбиций человека, от его уровня культуры, а также от уровня того, с кем он идет на свидание», - резюмирует Елена Кузнецова.

В Уголовном кодексе мошенничество определено как наказуемое и противозаконное поведение. Однако даже серьезные последствия в виде лишения свободы не останавливают любителей легкой наживы. В любом обществе часто встречаются аферисты, после встречи с которыми приходится не только убытки подсчитывать, но и эмоциональное равновесие восстанавливать. Чтобы этого не случилось, нужно запомнить признаки, позволяющие распознать мошенника и его намерения.

Особенности поведения афериста

Даже самый внимательный и грамотный человек может стать жертвой обмана. Мошенники действуют умело, отлично владеют психологическими приемами воздействия, в результате которых втираются в полное доверие своего оппонента. Говоря о великих аферистах, нельзя не вспомнить Фрэнка Абегнейла, Фердинанда Демара, Алессандро Калиостро.

Комбинациями их действий можно было только восхищаться, ведь не каждому дан талант продать знаменитую Эйфелеву башню или убедить собеседника в родственных связях с семьей Рокфеллеров.

Однако остаться обманутым довольно неприятно. Кроме денежных убытков, можно обнаружить пропажу, проблемы в бизнесе, свершившиеся махинации с автомобилями, недвижимостью и другими ценностями.

Мошенники преследуют единственную цель - получение выгоды нечестным, обманным путем . Правоохранителям известно много способов проворачивания афер, в том числе с банковскими картами, подставными компаниями, интернет-ресурсами.

Аферисты не отличаются особенной внешностью. Даже настоящий интеллигент с самыми честными глазами и добрыми намерениями может оказаться «кидалой». Поэтому есть несколько признаков, которые с высокой долей вероятности позволят определить мошенника, стоящего рядом:

• постоянная суетливость, резкие жесты, спешка (так обычно себя выдают неопытные, начинающие обманщики);
• попытки втереться в доверие и показаться настоящим другом (раскрытие какой-либо тайны, секретной информации);
• предложения оказать помощь в любых вопросах или заключить сделку на очень заманчивых и выгодных условиях (нередко именно здесь уместна фраза о бесплатном сыре в мышеловке);
• определенный статус и имидж (не обязательно солидного предпринимателя или профессионального риелтора, знаменитые аферисты за свою жизнь умудрялись побыть и хирургами, и сантехниками, и начальниками тюрем, и адвокатами).

Жулик всегда очень обдуманно перевоплощается из одной роли в другую. Все зависит от тех целей, которые он преследует. Его задача - предоставить собеседнику как можно больше информации, которую не всегда удается проверить, но которая выглядит солидно и кажется значимой.

Нередко аферистами оказываются иностранные граждане или выдающие себя за таковых. Разоблачить их можно, предложив встречу с опытным переводчиком.

Способы воздействия

Общаясь с человеком, поведение которого кажется слишком доброжелательным, настойчивым или просто подозрительным, следует обратить внимание еще и на то, какими способами он пытается действовать. Правоохранители выделяют несколько принципов работы жуликов:

• давление на человеческую слабость (аферист всегда рассчитывает на то, что любой порок - это идеальная почва для обмана, например, жадность, глупость, тщеславие);
• игры с гордостью - даже оказавшись обманутым, не всегда пострадавший обращается в полицию, считая, что произошедшее с ним - это позор (преступник рассчитывает на безнаказанность);
• строгое следование плану (иногда раскрываются целые многоходовые комбинации, вводящие в заблуждение жертву);
• умение импровизировать (способность выпутаться из любой непредвиденной ситуации, если что-то пошло не по плану);
• обаяние - часто используемый инструмент воздействия (заманчивая внешность, располагающий тембр голоса и интеллект).

Образ, который складывается в подсознании потерпевшего, никак не должен ассоциироваться у него с мошенничеством. Именно поэтому жертва готова выполнить любую просьбу, беспрекословно подписаться под договором, сразу же перевести предоплату за товар и т. д.

В последнее время становится популярным мошенничество, для реализации которого привлекаются дети . Ребенку легче втереться в доверие, а затем безвозвратно скрыться. К тому же с несовершеннолетних спрос невелик, им даже уголовное наказание не грозит. Именно мальчишки и девчонки стали промышлять и отвлекать внимание доверчивых граждан.

Одна из распространенных схем - расплата фальшивыми купюрами . Один член группировки совершает покупку, отдавая продавцу поддельные деньги. Через несколько минут к кассе подходит уже другой человек в форме правоохранителя и требует изъять кассовый аппарат для обнаружения якобы полученной фальшивки. Испугать работника магазина в данном случае несложно: достаточно сказать, что ему грозит уголовное наказание за прием и оборот ненастоящих денег. После этого жулики скрываются со всей выручкой.

Попасться на крючок можно в любой сфере: при покупке и продаже недвижимости или автомобиля, проверке документов в поездах и магазинах и даже при попытке оказать помощь нуждающемуся. Борьба с мошенничеством возможна только при условии сознательности всех граждан.

Профессиональные аферисты очень тщательно планируют свои преступления, продумывая каждую мелочь. С жуликами можно столкнуться на улице или в такси, в интернете и в солидной фирме. Чтобы избежать развода, человек должен располагать информацией о том, как действуют мошенники.

В этой статье мы расскажем, как определить мошенников – знание особенностей их поведения позволит вам не стать жертвой обмана.

1. Жесты. Мошенника может выдать его жестикуляция. Так, при разговоре жулик часто прикасается к лицу, прикрывает рукой рот и глаза, поправляет воротник. При сильном волнении у афериста иногда сужаются зрачки, взгляд становится скользким, дрожат пальцы и выступает пот. Также вас должно насторожить, если собеседник покусывает или нервно облизывает губы.
2. Речь. Грамотные жулики – отличные актеры и психологи, поэтому они умело меняют тембр голоса, интонации и темп речи. Распознать мошенника можно по беглой речи, быстрым, как будто заученным ответам, отрывистым фразам и маленьким паузам во время разговора.

Владея информацией о том, как определить и распознать возможного мошенника, вы будете надежно защищены от посягательств на свой кошелек и имущество.

Выводы

Суть любого мошенничества заключается в том, что человек добровольно делает то, чего хочет от него жулик. Играя на вашей добропорядочности и вере в людей, мошенник дает обещание решить тот или иной вопрос. Чтобы распознать мошенника, спросите себя: почему этот человек настолько добр именно ко мне? К сожалению, мир устроен так, что посторонние люди вряд ли будут решать ваши проблемы просто так, за «спасибо». И если вам обещают золотые горы, стоит насторожиться – скорей всего, вас пытаются сделать жертвой очередного мошенничества.

Какие выводы можно сделать из вышеприведенной информации? Классическая жертва мошенничества – это доверчивый человек, который для афериста является открытой книгой. Таких людей легче всего обмануть, так как они не обращают внимания на манеру разговора и тщательно скрываемое волнение собеседника.

Следуйте поговорке – доверяй, но проверяй. Например, обезопасить свои покупки в интернете можно с помощью сервиса SafeCrow. В случае, если продавец не выполнит свои обязательства, SafeCrow вернет вам деньги, таким образом, вы надежно защищены от мошенничества во время заключения онлайн сделок.

Мошенниками оказаться могут все три стороны сделки — и наниматель, и хозяин квартиры, и агент. Вот некоторые рекомендации, как распознать обманщика.

1. Мошенники-субарендаторы

Бывает, что съемщики пересдают квартиру другим людям (часто — под притон или нелегальное казино и т.п.). Собственнику надо знать заранее, что субаренда незаконна, даже если в договоре такой запрет не прописан. В данном случае молчание не является знаком согласия. Чтобы пересдача квартиры считалась правомочной, понадобится письменное разрешение владельца. Если субаренда не оформлена надлежащим образом, договор найма может быть расторгнут, а арендатор привлечен к ответственности за мошеннические действия.

Распознать такого рода мошенников, если они профессионалы, не так-то просто, но кое-какие признаки насторожить должны. Прежде всего — их готовность снимать квартиру по завышенному ценнику. Защититься здесь понятно как: оценивать свою квартиру адекватно. Кроме того, стоит насторожиться, если на просмотр квартиры приходят потенциальные съемщики, которые, по внешнему виду, явно «не тянут» на арендаторов такого класса. И, наконец, существуют определенные районы и параметры квартир, особенно привлекающих мошенников-«субарендаторов». Например, в Москве квартиры в районе Сокол в подъездах без консьержа и бдительных соседей, например, любят «массажные салоны».

Семья приехала снимать квартиру, выставленную за 70 тысяч рублей в месяц (реальная цена - 60). На вид они только 30-35 заплатить могли, но собственник сказал - сдавай, никто больше не интересовался объектом по такой цене. Сдали. А эти съемщики составляли организованную группу, которая потом квартиру пересдавала всем подряд. За месяц - на сумму более миллиона рублей. 50 заявлений в полиции. Хорошо, что соседи подняли тревогу, когда по окнам стреляли из пневматики. Квартиру испортить не успели, а собственник отделался лишь объяснительной, и даже стекло не сильно пострадало.

Александр Харыбин

практикующий риелтор, эксперт

2. Мошенники-«продавцы»

Эти мошенники зарабатывают на том, что пытаются незаконно продать арендованную квартиру. Как их распознать? Они обязательно поинтересуются документами на квартиру так, чтобы бумаги на какое-то - пусть недолгое - время, оказались в их руках . Такого допускать ни в коем случае нельзя — мошенники будут готовить поддельные документы.

3. Мошенники-неплательщики

Такие арендаторы просто съезжают, не заплатив за длительный период и оставив долги по коммунальным платежам. Защита от них стандартная — прописать в договоре сроки внесения квартплаты и штрафные санкции. Хотя отсутствия проблем это тоже не гарантирует.

Сдали квартиру без риелтора, напрямую, приезжему из одного из регионов российского Кавказа. Сначала платил вовремя, потом перестал выходить на связь, а через месяц «бегания» от нас просто исчез из квартиры, оставив, впрочем, свои вещи. Сейчас, конечно, заменили замки, квартиру снова выставили на рынок, но потерянных денег не вернуть. А искать этого съемщика в его родном регионе желания нет. Больше без посредников сдавать не будем, если только знакомым, да и то - с договором и залогом.

собственник двухкомнатной квартиры в Москве

Совет тут может быть один: если сомневаетесь, заранее возьмите у съемщика максимально полные контактные данные, как при выдаче кредита: рабочий телефон, контакты друзей или родственников и т.п. Но еще лучше — действительно, привлекать проверенного риелтора.

4. Мошенники-«агенты»

Оксана Полякова

заместитель директора департамента аренды квартир Инком-Недвижимость

Итак, если вам звонит агент риелторской компании и предлагает свои услуги, не поленитесь позвонить в компанию, где он трудится, прежде чем ему платить. Причем нужно найти номер телефона на сайте компании, а не звонить по тому номеру, который оставил «агент». Узнайте, работает ли там такой человек, и убедитесь, что вам звонил именно он.

5. Мошенники-владельцы

Наш договор признали недействительным - либо агент был непрофессионалом, либо он был в сговоре с арендодателем. Сняли «трешку» от собственника, а в итоге оказалось, что он владеет только долей в квартире, а остальные два собственника согласия на аренду не давали. В итоге пришлось выселяться. Хорошо еще, что мы прожили там почти весь месяц, за который заплатили, и потом смогли быстро найти новую квартиру. Но два раза платить агентскую комиссию за полтора месяца - это, все-таки, перебор.

арендатор, снимала с другом трехкомнатную квартиру в Перово:

Чтобы подстраховаться, нужно заранее поинтересоваться, сколько собственников у квартиры (особенно многокомнатной), и если их несколько — требовать у агента письменного согласия от каждого собственника.

Еще одна неприятность - замалчивание реального срока аренды: собираются изначально сдавать на три месяца, а обещают долгосрочный контракт. Как правило, «заманухой» в данном случае выступает заниженная стоимость.

Такие случаи, к сожалению, бывают, и даже проверять что-либо бесполезно. Поэтому всегда заключайте договор найма и берите расписки о любых деньгах. С этими документами можно идти в суд, в милицию, требовать исполнения договора, возврата денег и так далее. И всегда внимательно читайте в договоре условия проживания, оплаты, досрочного прекращения аренды и штрафных санкций, которые ожидают инициатора расторжения договора. Собственник, ссылаясь на им придуманный и прописанный пункт договора, может досрочно вас выселить, а вы пострадаете из-за собственной невнимательности.

Мария Жукова

директор компании «Миэль-Аренда»

Валерия Семенова

Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.

Зачем мошенникам это нужно?

Понятно зачем - чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить. Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка - а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин. Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей . Сейчас в базе уже 11283 человек - и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.

По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.

Способы мошенничества

История 1. А я не буду платить!

Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду.

Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит.

Как бороться? Просить предоплату.

Честно говоря, это и не мошенничество вовсе - так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.

История 2. Оплата не всей суммы

Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером. Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду. Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.

Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру - тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А. начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает. Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.

Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.

Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить!

История 3. Подмена товара

Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований - несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.

Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь. Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы. Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.

Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.

Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.

История 4. Подмены на дешевые реплики

У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.

Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.

Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку.

История 5. Я требую скидку!

Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ. Белье пришло «Почтой России» - женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну. На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.

В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву.

Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.

Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина - даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.

Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным - резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.

Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.

История 6. Мне ничего не пришло!

Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.

Еще вариант - товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.

Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара. Мелкие мошенники, воришки - они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются. В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.

Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.

История 7. Перепродажа товара

Если вы проводите грандиозную распродажу - будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене. Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога. Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное - распродать товар?

Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.

Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.

История 8. Подделка счета

Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.

Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают. Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги. Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.

Итог - вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.

Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.

Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.

История 9. Мне не подошел товар!

Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.

Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.

Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности. Также продумайте правила возврата в вашем интернет- магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей. Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.

Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть.

Есть и другие способы обмана:

• подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
• кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.

Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.

Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!

Как распознать мошенника

Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:

• клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
• или не уточняет вовсе - как будто это ему совсем не важно;
• часто меняет состав заказа;
• клиент интересуется, один ли приедет курьер;
• назначает встречу в подозрительном месте;
• карта или счет принадлежат другому лицу.

Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!