Гарантии гарантия качества на оказываемые. Гарантия на все виды работ. Гарантия не действует

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии?.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки ( ».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;
• замены товара на аналогичный;
• бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
• возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

• кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
• заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

• возврат денег в течение 10 дней;
• обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
• устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта ( .

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей» , вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ . Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (). "Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте.. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте

И по соображениям здравого смысла, и в соответствии с положениями действующих в настоящее время на территории Российской Федерации законодательных актов на приобретаемый товар или услугу должен распространяться срок гарантии – период времени, на протяжении которого, по заверениям изготовителя, сохранится качество объекта договора купли-продажи.

В ситуациях же, когда функциональность вещи теряется до истечения этого срока, потребитель (пользователь) имеет право предъявить продавцу оформленное письменно требование о возврате потраченных денег, обмене товара или осуществлении бесплатного ремонта.

Вполне логично, что, когда вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг, в ваши намерения входит на протяжении определенного времени пользоваться приобретенным благом.

Чтобы обеспечить надлежащую работу товара или качество предоставленных услуг (произведенных работ), производитель (поставщик, продавец, подрядчик и т.п.) определяет срок, в течение которого вы, при обнаружении в предлагаемом им товаре изъяна, можете потребовать возврата денег, обмена товара или его безвозмездного ремонта. Такой срок и называется гарантийным.

Разумеется, чем дольше предоставляемый срок гарантии, тем привлекательнее товар/услуга, ведь приобретателю ясно, что изготовитель уверен в качестве своего изделия, а в случае поломки не оставит клиента один на один с проблемой.

И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает.

Как следует из положений действующего законодательства, определение гарантийного срока – не обязанность, а право, которое последовательно возникает:

• У производителя.
• В случае отказа изготовителя установить срок гарантии – у продавца.
• Если и последний не хочет назначить срок, действует законодательная норма, в соответствии с которой срок составляет 2 года и начинает исчисляться с момента передачи товара в пользование потребителю или, при невозможности установить этот момент, со дня изготовления продукции.

Понятно, что невозможно установить срок гарантии на нематериальную услугу – к примеру, на предоставленную в устной форме консультацию специалиста. Впрочем, сам договор на оказание такой услуги заключен быть может и должен.

Прочие же услуги, имеющие результатом какое-либо материальное воплощение, как и прочие товары, предлагаемые на рынке, должны иметь срок гарантии. Это вполне справедливо, так как приобретатель платит за оказанную услугу деньги и, следовательно, может рассчитывать на то, что они не потрачены впустую.

Срок гарантии, при заключении договора купли-продажи, должен быть определен заключающими соглашение сторонами, однако в некоторых случаях такие сроки устанавливаются на законодательном уровне.

Обратите внимание: законодатель определяет лишь минимальные сроки гарантии. Стороны сделки имеют право, по обоюдному согласию, установить большую продолжительность этого срока.

По окончании гарантийного срока, кроме особо оговоренных случаев, производитель/продавец освобождается от прежних обязательств.

Период действия договора на гарантийное обслуживание в случае с ателье

Ателье, как и прочие организации, предлагающие свои услуги, может предоставлять гарантии на свои услуги в следующих объемах:

• Обычная продолжительность периода гарантии – 1 месяц. По согласию сторон может быть установлен и больший срок.
• В качестве доказательства заключения договора на оказание услуг потребителю необходимо предоставить ранее выданный ему чек (квитанцию, любой другой платежный документ).
• Гарантийные обязательства распространяются на все виды оказываемых организацией услуг.
• Гарантия не распространяется на случаи, в которых дефект возник по вине самого клиента или третьих лиц, не связанных с предоставителем услуги.

Когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией на ремонт автомобиля?

Изготовитель автомобилей, независимо от марки, предоставляет на свой товар гарантийный срок, в течение которого обязуется устранять всякие обнаруженные недостатки, возникшие не по вине автовладельца или третьих лиц.

В обратном случае, по проведении экспертизы, производитель вправе отказаться осуществлять гарантийное обслуживание. Впрочем, если вы не согласны с мнением приглашенного эксперта, вы можете провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку и далее ссылаться на ее результаты в суде.

Если судья примет положительное решение по вашему делу, стоимость услуг оценщика будет вам компенсирована второй стороной спора.

Срок предоставления гарантии на транспортное средство оговаривается в техусловиях и в руководстве по эксплуатации автомобиля. Срок устанавливается по двум параметрам: по времени, прошедшему со дня приобретения, и пробегу.

Срок начинает отсчитываться с даты передачи машины владельцу, приведенной в техническом паспорте или другом сопровождающем автомобиль документе.

Обратите внимание: гарантийный срок касается только устранения обнаруженных в машине изъянов, возникших не по вашей вине. Регулярное техническое обслуживание вы осуществляете за свой счет, самостоятельно подбирая для этого исполнителей и заключая соответствующие договоры.

Проводить ремонтные работы по гарантии производитель может самостоятельно или, согласно заключенному договору, доверить ремонт какому-либо сервису (автомастерской). Ответственность за качество проведенных работ перед клиентом в любом случае несет завод-производитель.

В течение ремонта по гарантии могут быть устранены и неполадки, возникшие по вине пользователя (автомобилиста), но уже за счет последнего и по предварительному согласию.

Получая отремонтированный автомобиль, непременно:

• осмотрите его на предмет устранения старых повреждений и наличия новых;
• проверьте функциональность машины;
• сверьте технические характеристики после проведения работ с указанными в техническом паспорте: они должны совпадать;
• тщательно ознакомьтесь с сопроводительными документами, выявляя несоответствия и ошибки.

Срок гарантии от производителя продлевается на то время, в течение которого производились ремонтные работы.

Срок гарантии на приобретенные в сервисе или в магазине запасные части определяется в соответствии с сопутствующей документацией, а если не определен, составляет полгода с момента установки детали.

Существует несколько видов гарантий. Их можно классифицировать по различным основаниям. Например:
- отзывная;
- безотзывная.
Отзывную гарантию можно отозвать, не уведомляя об этом бенефициара.
Безотзывная гарантия не может быть отозвана гарантом. Это положение закреплено в ст. 371 ГК РФ. Именно этот вид гарантии приобрел наибольшее распространение в силу того, что является надежнее первого;
- условные;
- безусловные.
В первом случае исполнение гарантии зависит от определенных условий. Как правило, они содержатся в самой гарантии. Это могут быть требования передачи бенефициаром гаранту основного договора, документов, свидетельствующих о нарушении договора принципалом, документов, которые подтверждают исполнение бенефициаром своих обязанностей, и др.
Во втором случае требование бенефициара не обязательно подтверждать какими-либо документами. Достаточно предъявить его в срок и в пределах суммы гарантии;
- покрытые;
- непокрытые.
Покрытыми называют гарантии, когда принципал предоставляет гаранту денежное обеспечение, которое можно использовать для исполнения гарантии. Обеспечение предоставляется на срок действия гарантии и равно ее сумме. В качестве обеспечения может выступать также поручительство или залог;
- прямая гарантия;
- контргарантия.
В случае прямой гарантии банк-гарант принимает на себя обязательства по выплате денег непосредственно перед бенефициаром.
В ситуации с контргарантией банк принципала обращается к третьему банку с просьбой предоставить прямую гарантию бенефициару. При этом банк принципала берет на себя ответственность перед третьим банком за исполнение принципалом своих обязанностей по основному договору;
- передаваемая;
- непередаваемая.
По общему правилу права бенефициара не могут быть переданы третьему лицу. Это закреплено в ст. 372 ГК РФ. Чтобы передать эти права третьему лицу, необходимо закрепить такую возможность в тексте гарантии.
По другой классификации различают гарантии:
- платежная. Используется для обеспечения обязательств покупателя перед продавцом. Обычно их применяют при расчетах по факту получения товара или по товарному кредиту;
- выполнения. По данной гарантии банк обязан уплатить бенефициару штрафные санкции и другие суммы в случае невыполнения контракта покупателем. Часто применяется для страховки срыва графика выполнения работ;
- возврата. В этом случае гарантируется возвращение платежа или кредита. В первом случае банк возвращает аванс, если продавец не выполняет своих обязательств по поставке товара. Во втором - обеспечивается возврат кредита;
- таможенная гарантия. Применяется таможенной службой для обеспечения оплаты таможенных тарифов. Гарантию выдают импортеры продукции таможенным органам. В случае нарушения установленных сроков вывоза товара с таможенного склада они оплачивают штрафные санкции и другие расходы;
- тендерная. Обеспечивает платежные требования организатора тендера, если оферент отказался от предложения, отменил заказ после торгов или не подписывает договор.
Для банковской гарантии характерны:
- безотзывность;
- независимость от основного обязательства;
- непередаваемость прав;
- возмездность.
Безотзывность означает невозможность отозвать банковскую гарантию. Однако в договоре можно предусмотреть такое положение, когда при определенных условиях гарант будет иметь возможность отказаться от выполнения своих обязательств.
Независимость от основного обязательства подразумевает такую ситуацию, при которой отношения между гарантом и бенефициаром не влияют на исполнение банковской гарантии. Кроме того, если к моменту предъявления требования бенефициара гаранту обязательство принципала оказалось исполнено, прекращено или стало недействительным, гарант обязан удовлетворить требования бенефициара. Это положение закреплено в ч. 2 ст. 376 ГК РФ. В дальнейшем гарант может обратиться к принципалу с требованием о компенсации понесенных расходов. Так сказано в ст. 379 ГК РФ.
Непередаваемость прав означает, что бенефициар не может передать свое право требования к гаранту, если об этом прямо не указано в гарантии.
Возмездность обязательства заключается в том, что гарант получает от принципала вознаграждение за выдачу гарантии. Размер вознаграждения оговаривается в соглашении между банком и должником. Такое положение закреплено в ст. 369 ГК РФ. Вознаграждение может быть установлено как в процентном отношении к сумме гарантии, так и в твердой сумме.

Компания сайт предоставляет гарантию 12 месяцев на все выполненные работы, на реализованное оборудование предоставляется гарантия, на срок, установленный заводом-изготовителем. В течении всего гарантийного срока необходимо хранить документы, которые прилагаются к изделию:

• Гарантийный талон;
• Товарную накладную или чек;
• Инструкцию по эксплуатации;
• Акт выполненных работ и договор на оказанные услуги

сайт проверять Гарантийный талон на соответствие серийного номера и наименование изделия. Исправления или какие-нибудь изменения в гарантийном талоне не допускаются. После истечения гарантийного срока мы рады предложить вам услуги, предусматривающие сервисное послегарантийное обслуживание.

На некоторые виды работ гарантийные обязательства не распространяются. К числу таковых относят:

• Замена ламп, фильтров, батареек, чистка изделия;
• Диагностика и ремонт оборудования, монтаж которого произведен в труднодоступном месте и при этом используется специальное оборудование.

Данный перечень работ возможен при желании клиента, но за дополнительную плату.

Гарантия не действует

На следующие случаи гарантийные обязательства не распространяются:

• Нарушение правил эксплуатации оборудования, в том числе неправильное подключение изделия к несоответствующим ему источникам питания;
• Эксплуатация оборудования в недопустимых для него колебаниях напряжения;
• Использование изделия не по назначению;
• При механических повреждениях деталей оборудования;
• При попытке ремонта или монтажа самостоятельно или лицом, не имеющим сертификата на выполнение такого вида услуг;
• При несоответствии, изменении, повреждении или отсутствии в гарантийном талоне года выпуска изделия и его серийного номера;
• Отсутствие оригинала гарантийного талона;
• В результате возникновения форс-мажорных ситуаций (пожара, землетрясения, наводнения, внешних электрических воздействий, повреждения изделия грызунами и т.д.);
• Ненамеренное или намеренное попадание внутрь оборудования и на внешние части жидкостей или агрессивных веществ;
• Выход из строя по причине вредоносных компьютерных программ.

Гарантийные сроки

Гарантийный срок устанавливается заводом-изготовителем. Его срок указывается в прилагаемом к продукции гарантийном талоне.

Компания сайт на все виды выполняемых работ дает гарантию на срок 12 месяцев, после сдачи работы.

Наши преимущества

• Выезд нашего специалиста для консультаций и замера по Москве — бесплатный;
• Выезд нашего специалиста для консультаций и замера;
• Большой выбор квалифицированных специалистов и монтажных услуг;
• При заказе оборудования доставка бесплатная;
• Наша компания предоставляет гарантию на выполненный работы на 12 месяцев;
• Работа может быть проведена за наличный и безналичный расчет;
• Постоянным клиентам монтаж оборудования по «гарантийному письму»;
• Минимальные сроки исполнения;
• Наши работники дают полную консультацию по всем возникающим вопросам у заказчика;
• В случае возникновения у клиента претензий к нашей компании мы гарантируем полное устранение всех недочетов в течение минимального времени и сохранение нервной системы уважаемого заказчика;
• Мы официально зарегистрированная организация. Вся наша деятельность соответствует нормам законодательства РФ;
• Наша организация следит за своим именем. Мы настроены именно на длительное и взаимовыгодное сотрудничество со своими партнерами и потенциальными клиентами, а не гонимся за разовой однократной максимальной прибылью;
• Заказ можно оформить по или через на нашем сайте.

Условия оказания услуг

• AVinstaller выполняет монтаж, настройку и обслуживание оборудования, вне зависимости от того где Вы его приобрели, у нас или другой организации.
• Услуги предоставляются частным и юридическим лицам;
• Сроки исполнения работ и поставки оборудования определяются индивидуально, с учетом всех требований и пожеланий заказчика;
• Сроки, порядок и форма оплаты за услуги и поставляемое оборудование определяются также индивидуально.